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“互联网+旅游”已经升级为国家战略，，，成为数字中国建设的主要一环。。。。

5G、大数据、物联网、AI、VR等互联网手艺与旅游行业融合加速，，，爆发了像云旅游、短视频直播带货、数字博物馆等数字旅游新业态，，，疫情的爆发更是推动了这一历程。。。。

旅游目的地数字化也成为工业生长、转型升级的主要路径，，，尤其是关于包括多业态的大型综合旅游目的地来说，，，数字化成为提升营业治理、运营、服务效率的必选之路。。。。

位于长三角地区最焦点位置的太湖龙之梦乐园是一个包括了“吃、住、行、游、购、娱、养、育、展”九种功效于一体的一站式休闲旅游度假目的地。。。。

从最初的开发建设到后期的治理服务运营，，，龙之梦就一直在探索怎样搭乘“互联网+旅游”生长的快车，，，完善数字化建设，，，提升园区治理效能，，，为差别需求的游客带来知足的个性化陶醉式体验。。。。

在正式运营以来近2年的时间里，，，龙之梦吸引了数万万游客来度过优美假期。。。。今年7月日平均客流量靠近4万，，，抵达疫情以来的历史最岑岭。。。。

体量重大、多业态的龙之梦依附什么吸引游客前赴后继的到来，，，怎样做到园区的细腻化治理？？？？
？？数字化又在其中饰演了什么角色呢？？？？
？？

近期，，，我们就以上问题特殊采访了上海长峰集团太湖龙之梦乐园副总裁柳九邦、龙之梦投资项目部副总司理边疆，，，两位划分是龙之梦项目营业运营和手艺运营的总认真人，，，加入了项目建设的总体妄想以及落地运营，，，对大型旅游目的地项目数字化建设有着多年实操履历。。。。

01 龙之梦拔地而起，，，打造中国的“奥兰多”

龙之梦是比上海迪士尼大四倍的娱乐综合体，，，可以说是海内甚至天下规模最大、娱乐内容最富厚的综合性旅游目的地，，，整个园区占地23.48平方公里，，，从开工到试运营仅用时3年半。。。。
乐园集星级旅馆群、养老公寓、太湖古镇、大马戏、动物天下、海洋天下、欢喜天下、嬉水天下、购物中心、快乐农场、农民集市、盆景园、湿地公园、太湖药师文化园、婚纱摄影基地、大型酒吧街等12大业态，，，知足了差别属性游客的种种需求。。。。

太湖龙之梦乐园副总裁柳九邦说，，，森林舞会官网目的是建设一个海内最大，，，内容最完善富厚的一站式综合旅游目的地，，，将龙之梦打造为中国的奥兰多。。。。

今年五一假期，，，太湖龙之梦乐园接待游客约40.1万人次，，，实现景区门票收入约2020万元、住宿收入约4000万元，，，入住率抵达95%以上，，，成为湖州市旅游的“拳头”产品。。。。 

凭证驴妈妈旅游网宣布的《2021端午小长假出游总结报告》显示，，，在周边游偏好方面，，，包括“吃喝玩乐游购住”的一站式休闲度假目的地最受接待，，，太湖龙之梦乐园也成为了亲子家庭游客的首选地之一。。。。

柳九邦说，，，龙之梦能做到多业态同时运营，，，承接巨量游客，，，并做到园区的治理井井有条，，，仅仅依赖古板服务和治理方式远远不敷，，，数字化系统在其中施展了重着述用，，，是园区运营治理和服务的支持和底座。。。。

02 打造以游客体验和营销为焦点的数字化战略

游客越发注重旅行的智能化、品质化

龙之梦处于中国第一大经济区的长三角焦点区域，，，生齿群集，，，多业态的属性也让龙之梦知足了游客的差别期待和体验。。。。疫情防控常态化后，，，相比于远途游，，，游客更偏向于周边游、家庭亲子游，，，注重旅行的清静、品质和智能化体验。。。。游客使用网上平台预订、购置、评价产品，，，短视频直播分享，，，投诉建议等互联网方式贯串旅行全程也将成为旅游新常态。。。。

现在，，，在龙之梦的游客中，，，上海的游客占30%，，，杭州占15%，，，苏州占10%。。。？？？？
？？梢栽ぜ，，，龙之梦将承载长三角周边越来越多的游客。。。。

以是关于龙之梦来说，，，打造以游客体验和营销为焦点的数字化战略是主要目的，，，用数字化方式为游客带来越发便捷的服务，，，同时也将会在营销层面实现收益的最大化。。。。

线上线下加速融合，，，数字化知足游客全流程个性化体验

科技与旅游行业的快速融合，，，知足了当下旅游主流消耗群体对旅游目的地智能化、数字化选择决媾和体验需求。。。。

游前，，，游客会在自己可触达的线上渠道选择旅游目的地及产品，，，包括种种OTA平台、短视频直播平台、旅游目的地官方网站和APP、小程序等。。。。

同时，，，他们也期待在平台中发明自己想体验的定制化产品，，，或是差别的产品组合，，，以及多种定制化主题线路。。。。

凭证Datumize宣布的年度报告《酒旅业用户行为数据洞察适用指南》显示，，，有59%的消耗者会提前三个月妄想下一次旅行，，，有67%的消耗者期待个性化旅游营销内容。。。。

游中，，，即游客来到目的地后，，，希望用最便捷的方式将线上购置的服务及产品通过智能化方式兑现和体验。。。。

若是依然凭证古板旅游的方式，，，通过漫长的排队期待、验票、体验，，，将会极大降低游客的知足度，，，也会影响他们的二次消耗。。。。

游后，，，游客可以在预订平台对本次旅程举行评价或者建议，，，可以提高旅游目的地之后的运营和服务质量，，，同时也将会提高游客粘性。。。。

龙之梦为更好更快的响应游客及园区营销需求，，，已经或正在落地一系列新兴手艺，，，搭建营业中台提升效率，，，建设营销模式实现精准营销。。。。

03 落地营业中台，，，数字化提升营业效能

• 产品多样化打包，，，有用触达消耗者

龙之梦包括了十几种业态且相对疏散，，，各个业态中的产品怎样有用触达消耗者，，，实现收入最大化是目今乐园面临的主要问题。。。。

龙之梦投资项目部副总司理边疆说，，，龙之梦在建设之初就联合森林舞会官网信息配合致力于园区的数字化建设，，，并在2年多的相助中落地营业中台等数据产品，，，买通综合体内的营业系统，，，突破信息孤岛以提升园区的运营效率。。。。

接下来，，，龙之梦还将通过营业中台产品中心将园区的所有产品实现动态打包，，，实现一站式购置，，，真正做到旅馆住宿、餐饮、门票的实时核销，，，真正实现营销一体化，，，提高游客的全流程体验。。。。

• 构建数字化营销系统，，，旅游消耗提质增效

私域流量运营是未来“互联网+旅游”生长的趋势。。。。

构建数字化营销系统，，，即搭建园区APP、小程序、微信公众号、官网等营销端口，，，对产品举行深度整合营销，，，将各谋划实体的会员买通，，，实现对消耗者的直接触达将会大大提高园区收益。。。。

别的，，，通过系统一连发放餐饮优惠券和住宿券以及电子消耗卡，，，游客可接纳微信支付赠予给朋侪。。。。以这样免费赠券的形式，，，可以为园区扩大粉丝量，，，更好地引发会员旅行需求，，，推动预订决议。。。。

• 管控多渠道营销，，，预订流程越发便捷流通

未来的数字营销必定是通过多渠道并行的营销。。。。

尤其是关于体量重大的龙之梦来说，，，针对各个业态的预订需求增添，，，响应的渠道以及订单量也会响应增添。。。。包括线上直销、分销渠道的预订，，，通过APP、微信、官网、OTA等平台销售乐园自有及第三方全业态产品，，，支持消耗者下单到中台，，，中台拆单直达业态系统。。。。

渠道中心将会集中管控产品宣布、库存治理、价钱宣布、产品售卖以及结算的相关方法。。。。

通过对全渠道、全业态、全集团产品订单的信息治理，，，实现订单的建设、修改、分发和核销，，，极大提高营业治理效能。。。。

龙之梦投资项目部副总司理边疆提到，，，为游客提供知足便捷的体验是森林舞会官网使命。。。。未来的龙之梦将更有可能以住宿为主，，，即“旅馆目的地化”，，，在这个基础上逐步扩大生态圈，，，将园区内产品组合成差别的产品包，，，以智能数字化的方式提供应差别需求的主顾。。。。

作为龙之梦的恒久相助同伴，，，森林舞会官网将在为龙之梦提供信息手艺的基础上，，，继续探索龙之梦数字化建设之路。。。。

未来，，，双方将配合落地园区内横跨旅馆、票务、餐饮、商业的综合营业平台，，，并联合第三方相助同伴为龙之梦打造全民营销平台，，，组合龙之梦的多种跨业态产品，，，结构治理渠道，，，富厚营销渠道，，，提升运营效率，，，助力龙之梦在“互联网+旅游”的高速路上加速前进，，，借助数字化的实力早日成为“中国的奥兰多”。。。。