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关于旅馆治理集团/大型连锁旅馆而言，，，，建设一套完善的数字化销售治理系统，，，，有利于更好地提升效率和收益。。。。但据行业调研发明，，，，许多旅馆和旅馆治理集团的销售流程治理，，，，却经常保存种种亟待解决的问题，，，，会在很洪流平上制约旅馆销售事情顺遂开展。。。。那么，，，，怎样科学地治理旅馆销售流程，，，，从而优化销售战略，，，，增进旅馆营业增添呢？？

在工业转型升级大配景下，，，，越来越多古板行业和企业都投身到数字化谋划中。。。。这一趋势在旅馆业也获得体现。。。。数字化手艺正在重新界说旅馆业的服务方式以及客户体验的实质。。。。而在其转型历程中，，，，销售流程治理和宴会销售治理的数字化是其中主要一环。。。。关于旅馆治理集团／大型连锁旅馆而言，，，，最先进的销售治理：应该是在剖析目今市场形势和旅馆现状的基础上，，，，制订明确的销售目的、回款目的和市场营销ROI等定性与定量目的，，，，并通过对销售流程（细密依托客户的采购流程举行销售行动，，，，并最终爆发销售效果的历程）的科学化和数字化治理，，，，打造销售闭环，，，，从而资助销售职员高效执行目的和完成业绩。。。。?

但据行业调研发明，，，，许多旅馆和旅馆治理集团的销售流程治理，，，，却经常保存以下几问题：

a.前期缺乏目的明确、可执行的市场开发妄想。。。。易导致销售战略和预算不确定、职员不落实等问题。。。。

b.旅馆销售职员流动频仍，，，，难以有用监视和管控销售职员的事情。。。。易导致业绩效果不如预期。。。。

c.旅馆销售缺乏对客户的数字化治理。。。。？突Ч叵滴げ坏币椎贾孪鄯缦铡！。。

d.销售对市场信息反馈不实时或无反馈渠道。。。。倒运于治理层实时作出对策。。。。

e.旅馆缺乏对销售按期地定量和定性审核。。。。倒运于提高销售营业能力和业绩体现。。。。

总的来说，，，，行业的内外部转变，，，，给旅馆销售治理者和销售职员带来了重大压力。。。。若烦懑速建设一套完善的数字化销售治理系统，，，，会很洪流平上制约旅馆销售事情的顺遂开展。。。。同时对旅馆销售职员而言，，，，要抵达新客户的期望值，，，，也需要一直提升自身能力和素质。。。。

因此，，，，本文将通过与昆仑销售与聚会治理系统的产品司理徐颂女士的深度对谈，，，，对以上疑问提出响应解答。。。。?

?1、旅馆销售治理痛点显着，，，，呼吁CRM产品集中化标准化?

从事旅馆业的朋侪都知道，，，，在古板模式下，，，，单体旅馆的预订部一般通过电话和传真与客人相同，，，，以及处理团队订单的预订需求。。。。效率低、体验差、本钱高是显而易见的问题。。。。

谈及旅馆普遍使用CRM系统的现状，，，，在拥有数年旅馆预订治理和系统培训支持等多重事情履历的徐颂看来：大都旅馆CRM系统在市场销售治理这一块体现薄弱，，，，难以资助旅馆实现系统化的销售治理。。。。?

在旅馆运营本钱上，，，，市场切合此营业需求的部分系统价钱相对腾贵。。。。并且旅馆普遍以为系统功效重大，，，，学习门槛偏高，，，，维护本钱也高，，，，而新需求知足度低，，，，开发周期长。。。。别的，，，，高端旅馆现在所使用的CRM系统多来自外洋，，，，在知足本土化需求上不敷理想，，，，难以实现销售治理闭环。。。。?

现在，，，，旅馆治理集团和大型连锁旅馆品牌对销售资源集中化治理和标准化操作的需求日益凸显。。。。徐颂也以为，，，，现在许多旅馆治理集团都希望其销售职员可以使用统一平台对客单信息举行全流程操作，，，，包管旅馆营业不会由于手工操作或销售职员流动而受到影响。。。。?

2、KEH三大功效：打造标准化、数字化、细腻化的旅馆销售和聚会治理?

在深耕旅馆CRM系统多年的基础上，，，，为进一步知足旅馆治理集团定制开发需求，，，，森林舞会官网昆仑投入了大宗研发资源，，，，推出了以客户为中心的旅馆销售和聚会治理系统KEH（IKUN Eventhubs）。。。。徐颂先容：这款产品是实现了与PMS和CRS整合的客房销售和宴会销售全功效治理软件。。。。在手艺上完全扫除了与PMS之间的接口障碍，，，，包管可卖房数的数据同步与监控，，，，可有用资助旅馆市场销售部推行销售战略，，，，抵达销售目的。。。。

徐颂进一步指出，，，，关于旅馆治理集团很是关注的客户关系细腻化治理、销售流程标准化治理、团队客房与宴会活动整合治理等需求，，，，昆仑旅馆销售和聚会治理系统KEH都能提供响应功效来知足。。。。

（1）打造数字化销售治理流程，，，，增强用户反馈监测、助力成单?

在旅馆看来，，，，销售职员按期造访客户是很是须要的，，，，但却难以监测反馈效果。。。。因此在昆仑旅馆销售与聚会治理系统中，，，，旅馆可统一治理销售职员的日常营业：

首先，，，，销售职员在系统登录后，，，，即可对自己的销售使命一目了然。。。。同时，，，，可在系统中完成标准化的客户造访处理、造访纪录跟踪和统计。。。。进而通过菜单集中化治理，，，，实时维护客户数据。。。。

其次，，，，治理层可在系统中实时批复，，，，通过调取和剖析可用数据（客户业绩剖析、业绩排名、消耗频率统计等）实时监测销售职员造访行为、活动安排，，，，以此为基础举行业绩审核。。。。关于销售历程的要害节点，，，，销售员可在流程中向上级反馈，，，，包管销售决议实时准确。。。。

再次，，，，客户反馈也需要纪录在系统中供治理层剖析，，，，便于向导相识客户关系治理进度和处理效果，，，，以便充分调动旅馆和客户双方的销售热情。。。。同时关于客户对旅馆不忠诚、窜货征象、应收账款成堆等常见销售问题，，，，都可以在系统中做到有用提防和管控，，，，进而资助治理者更科学地掌握销售员的营业水平。。。。

不但云云，，，，系统还会要求销售职员纪录日常宴请、交通等用度开销内容和金额。。。。另外，，，，还实现了销售资源共享，，，，对销售职员事情中可能容易隐藏的资源部分举行统一化治理，，，，打造细腻化销售治理历程。。。。?

（2）建设一体化旅馆销售治理系统，，，，强化集团中央管控

团队客房预订是大大都旅馆销售职员的营业重点，，，，同样也是昆仑销售与聚会治理系统的焦点：首先，，，，系统与PMS和CRS实现团队客房订单的基础数据同步传送匹配，，，，为形成一体化营业处理流程提供手艺包管。。。。其次，，，，系统可泛起PMS与CRS的团队控房数目，，，，赋予销售职员可用房型调配及预订的团队锁房功效。。。。

因此当接到团队订单时，，，，销售职员可直接在系统中对订单状态进度分类，，，，实时更新居态信息。。。。集团销售也可将集团订单定向分配给各旅馆，，，，举行集团化统一锁房。。。。？墒踊趁婊箍娠蕴壑霸庇肫渌糠值闹馗聪嗤！。。

与此同时，，，，系统还可以读取假房收益，，，，自动统计比照预订收益数据，，，，好比从预订初始到预订竣事的收益比照。。。。增强集团市场营销部分关于单体旅馆的销售治理。。。。

另外，，，，针对宴会销售团队的营业需求，，，，系统为其打造了团队锁房与园地预定联合使用的功效。。。。销售员可在系统中实时盘问宴会园地餐饮及房间需求，，，，并获取最新报价信息等。。。。从整体治理上，，，，此功效也利于单体旅馆销售对团队订单举行明细化统计，，，，为剖析旅馆谋划状态提供数据支持，，，，资助旅馆制订整体SOP。。。。

（3）化宴会销售一站式治理，，，，形成销售闭环?

与团队客房预订细密相连的宴会活动销售治理，，，，则是昆仑销售与聚会治理系统的另一大特点：首先，，，，荟萃宴会园地预订所需的整套功效框架，，，，包括园地绘图、预定、菜单功效选择、个性化项目设施提供，，，，以及部分和收益划分的分支处理。。。。销售员可在系统下单最先一直到订单确认，，，，分阶段治理活动状态。。。。同时还可形成集团治理化宴会预订模？，，，，针对多类型活动落实营业跟进、下单、收益数据网络等。。。。

再次，，，，库存治理可形成集团化，，，，实时掌控可卖库存，，，，便于各部分协调事情以便高密度配合。。。。而实时体现收益关于宴会活动预订和全流程治理同样是很是主要的：好比把宴会收益分为场租、装备器材、杂项、酒水食物等，，，，凭证简单活动、日期划分逐步睁开统计。。。。销售部分便可在预订历程中就能展望整个活动的消耗走向。。。。

针对不少旅馆提出的移动化办公需求，，，，昆仑销售与聚会治理系统推出了移动端应用程序，，，，利便客户随时随地治理客户资料、条约上传、造访情形、园地预订，，，，实时处理销售事情审批等。。。。另外，，，，该系统还打造了开放API接口，，，，支持与种种PMS对接，，，，并按客户需求提供无邪的定制方案。。。。

3、总结

现在，，，，昆仑销售与聚会治理系统已在金茂、岭南、今典等大型旅馆集团上线使用。。。。谈及旅馆销售数字化治理的生长偏向，，，，徐颂以为，，，，未来的旅馆销售部分离不开的系统工具，，，，其特质必定包括：

第一，，，，拥有严密的系统数据维护系统，，，，能深刻洞察并最大化知足旅馆外地化市场需求
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第二，，，，最大限度降低系统庞洪水平和操作难度
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第三，，，，兼容性强，，，，可与第三方开发者形成定制产品，，，，提供无邪多样的定制方案等。。。。而这些特质已在昆仑销售与聚会治理系统中获得充分体现。。。。