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移动互联网时代，，旅馆信息系统建设的五大拷问，，时刻萦绕在每一位旅馆治理者的心头。。。。

积累了近二十年的旅馆治理系统销售履历，，服务于上千家旅馆/旅馆集团和旅游目的地，，森林舞会官网信息销售部总司理惠涛先生关于上述问题，，从云架构、移动应用、智能应用、营销驱动、数字运营、流程再造、疫情防控常态化等七大角度，，给出了他的思索。。。。

Q1 我的系统不上云行不可？？？？？

上云是时势所趋。。。。

各大旅馆治理集团都在着手于各营业系统上云的事情，，尤其是餐饮治理系统、销售宴会系统、后台治理系统等等，，已逐步升级或者替换为云架构产品。。。。

着实我们生涯的方方面面早已被云架构的应用所困绕。。。。

从生长趋势来看，，古板服务行业的营业治理系统在未来2~3年内，，将逐步被云架构的产品所替换，，下一代产品将不但仅是安排在云上，，而是真正基于云架构的产品。。。。

2~3年以后，，若是旅馆系统迟迟未上云，，无异于荒岛求生，，有生涯下来的可能，，但显然与周遭天下格格不入。。。。

Q2 旅馆上云是不是真的自制？？？？？

不可简朴的以价钱来权衡上云与否。。。。
从硬件和人工角度来说，，云系统确实会更经济，，由于旅馆不再需要购置服务器硬件，，且系统实验周期缩短，，会节约旅馆初期资金投入；；；；；；但从后期运维角度来说，，系统使用费会高于现在外地安排方式的系统维护费。。。。 若是系统给旅馆创立了新的价值——提升客户体验和提高治理效率，，相信旅馆也会逐步认可这种转变，，由于双赢是企业与企业之间恒久相助的基础。。。。 天下没有免费的午餐，，旅馆客户购置任何系统，，都需要服务和恒久运营的清静包管，，以是，，选择能一起走下去的系统服务商，，才是旅馆最准确的选择。。。。

Q3 什么是API？？？？？开放的API对旅馆而言意味着什么？？？？？

API是指应用程序的接口，，开放的API可以让各个营业治理系统/营业系统与第三方装备之间的对接更利便，，数据整合更容易。。。。 我谈过一个旅馆项目，，由于接口实现的功效差别，，与前台治理系统对接有17个接口，，需要5~6个接口协议支持，，每个接口都需要支持接口的版权费，，这种情形若是通过开放的API接口就可以轻松搞定。。。。 另外，，旅馆自己也可以开发小程序，，在不需要举行接口认证的情形下，，通过API接口，，可以实现与焦点系统之间的数据交互，，接口同样稳固。。。。

Q4 云架构在清静性上有包管吗？？？？？

与其纠结于云架构的清静性，，不如去重点考量你的相助同伴是不是安排了足够的资源来举行清静治理和防控。。。。

别的，，旅馆一般会关注两个方面：
手艺清静：

手艺清静包括防病毒、存储和灾难恢复能力。。。。云安排系统的清静级别，，要远远高于外地安排系统，，政务平台上云就可以说明这一点。。。。别的，，以5G、人工智能、物联网为代表的新型基础设施正在加大投入，，以是在1~2年之内，，网速问题不会成为旅馆云系统的障碍。。。。

数据清静：
客户数据清静，，旅馆同样不需要担心。。。。
由于系统自己关于隐私性的数据，，如客人的身份证号码或信用卡号码等，，都会加密存储。。。。

纵然企业未来要构建客户数据平台，，这些数据也会经由脱敏处理，，来为旅馆制订决议提供依据。。。。

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Q5 指尖上的一些移动应用看起来酷炫，，真的适用吗？？？？？

选择移动端应用的时间，，各人需要考量的要点在于能否知足以下需求：

◆ 提升客户体验；；；；；；

◆ 提高事情效率，，降低旅馆运营本钱；；；；；；

◆ 适合旅馆品牌定位与目的客群需求；；；；；；

◆ 能够真正解决旅馆运营痛点
别的，，是不是好用和有用，，还取决于旅馆怎么用。。。。许多时间，，有了移动端应用，，意味着旅馆的治理流程和习惯会爆发转变，，旅馆需要顺应这种转变。。。。

Q6 移动应用能够在哪些方面重塑旅馆场景？？？？？

可以分两个角度来看移动端应用：
对客服务：
从下图可以看出，，移动端应用已经基本笼罩到客人全生命周期的各个触点：

从引发需求，，到旅馆客人爆发预订，，一直到离店，，每一个触点都有移动端的应用，，从而资助旅馆提升客户体验，，让旅馆24小时“不离线”。。。。

对内治理：

许多移动端应用，，如客房挂账、工程报修、报表盘问，，都能够资助旅馆提高事情效率。。。。

以前治理层天天都要比及第二天早上才华看到报表，，现在通过移动端的产品，，可以随时审查旅馆的运营状态。。。。

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Q7 什么样的旅馆适合使用自助入住机？？？？？

我个人的建议是，，中端精品旅馆使用场景较简朴，，更适合自助入住机；；；；；；而关于聚会型旅馆、度假型旅馆来说，，自助入住机可以解决客人排队的问题，，以是这类旅馆也较量适合。。。。

Q8 人脸识别适合旅馆这个应用场景吗？？？？？

现在许多目的地项目，，提出了“一脸游”的玩法，，即用人脸即可实现在园区种种场景的消耗。。。。

同样，，各行各业同样在推广刷脸支付，，若是刷脸支付酿成一个主要的支付方式的话，，人脸识别自然会酿成旅馆应用场景的标配了。。。。

Q9 Chatbot是否会取代旅馆总机？？？？？

我以为有限服务的旅馆可能会，，但全服务旅馆应该不会。。。。

事实旅馆是服务性的行业，，若是全用机械人来取代的话，，除了以智能作为卖点的旅馆外，，关于那些希望在奢华和高端旅馆获得服务价值的客户来说，，体验并不太友好。。。。

Q10 物联网在旅馆行业的应用会成为标配吗？？？？？

我以为物联网在客房里的主要应用如智能温控、智能门锁、智能光控将成为旅馆的标配。。。。

智能温控，，关于旅馆节能和客户体验是有所提升的；；；；；；智能照明则适合于公共区域治理；；；；；；智能门锁关于民宿型的旅馆很是便当，，是民宿对客治理很好的解决方案。。。。

Q11 效率提升以及来宾体验类的应用那么多，，哪些华而不实，，哪些物尽其用？？？？？

大都情形下，，内部治理效率提升类的应用，，是有针对性的对解决旅馆现实运营历程中面临的痛点举行研发的，，以是险些都能抵达预期的效果。。。。这类应用的选择，，我的建议就是“不看广告看疗效”。。。。 在选择与来宾体验提升相关的一些应用，，特殊是智能装备时，，要优先思量选择具备生态构建能力的公司所提供的产品。。。。 另外，，旅馆在选择智能装备时间，，还应思量以后系统维护的问题。。。。往往旅馆的营业软件和智能装备的系统升级周期是差别步的，，以是使用一段时间以后，，接口需要重新测试，，这会爆发一些用度，，甚至原来设计的体验场景都消逝了。。。。

Q12 后疫情时代，，旅馆为来宾提供的服务有哪些转变？？？？？

后疫情时代有以下几个转变，，相信各人都有亲自体会：

非接触式解决方案兴起：

着实现在有许多小程序，，可以笼罩旅馆服务的全场景。。。。企业也可以通过小程序来完成从旅馆入住到离店的整个体验，，这也抵达了非接触式目的。。。。 

预约方式盛行：

此前，，尤其是关于旅馆餐饮来说，，大部分消耗者没有预约就餐的习惯，，但到后疫情时代，，这一征象将会改变。。。。

通过线上预约的方式来预订旅馆的餐饮服务，，旅馆便可以控制人流，，凭证预约的人数来采购响应的食材，，到杀青本控制的作用；；；；；；
同时，，可以提前相识客人的喜欢，，更好的提高菜品品质，，营造更好的就餐体验；；；；；；
另外，，通过系统实现预约，，可以获取更多的客人行为标签，，关于后期的数据统计和客户剖析，，爆发很大的资助。。。。 

卫生清静认证：

现在已经有一些机构提供卫生清静认证，，这种通过了卫生清静认证的旅馆，，我相信客户在做预订的时间会更愿意选择。。。。

Q13 想通过类似于抖音这样的短视频平台带货，，能直连吗？？？？？

可以直连。。。。

现在包括抖音在内的许多短视频的平台，，都提供了商品销售功效，，并且可以毗连到一些电商平台上，，很利便的实现了直播带货，，无形中提高了旅馆私有流量的变现效率。。。。

Q14 营销渠道应该聚焦照旧疏散？？？？？怎样更好的实现渠道治理？？？？？

今天各人都在讲一个看法，，叫“全域流量营销”，，以是旅馆依然需要兼顾分销和直销渠道，，只有相互融合，，才华为旅馆创立更大的价值。。。。

那么，，怎样更好的实现渠道治理呢？？？？？
差别的营销渠道所对应的目的客群的需求是差别的，，旅馆应该针对差别渠道推送差别的打包产品。。。。

好比说针对分销渠道的客人来说，，他们希望购置物超所值的产品；；；；；；而直销渠道的客人则希望购置物有所值的产品，，以是低价并纷歧定是最好的营销工具。。。。

将所有旅馆可提供应客人的服务标签化，，然后再凭证差别渠道的客群行为特征，，举行种种服务产品的组合，，并制订差别的价钱战略，，这样关于提高差别渠道的营销收入会有所资助。。。。
Q15 旅馆治理集团在信息系统建设方面，，关注的重点有哪些？？？？？

首先关注基于云架构的下一代营业系统选型；；；；；；其次旅馆集团集中化趋势越加显着，，由产品和渠道集中化向整体营业集中化演进；；；；；；最后思量怎样搭建适合自己的中台，，包括手艺中台，，营业中台以及数据中台。。。。

现在旅馆数据还停留在基础报表的剖析阶段，，且指标和剖析维度较量简单，，各个营业系统或旗下部分旅馆统计的口径保存纷歧致的情形，，其效果就是集团层面统计和剖析无法准确和高效；；；；；；
同时由于数据的标准治理手段缺失，，难以支持集团的快速生长和提高治理决议效率的需求。。。。 而数据中台正好可以将种种消耗数据、营业数据以及营销数据举行多维度整合，，让集团旅馆从上到下，，越发相识市场以及谋划情形，，为数据立异带来新的能力和决议支持。。。。

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Q16 手艺怎样改变了旅馆流程，，能否分享一些典范案例？？？？？

阿里未来旅馆去年在业内引起了众多的关注，，它的手艺解决方案主要有两个特点：

◆ 通过小程序能够笼罩旅馆全场景的服务；；；；；；

◆ 移动化，，改变旅馆古板的运作流程。。。。 

这个方案外貌上看是旅馆的智能化刷新，，如像刷脸入住、刷脸开门、刷脸消耗等等这些应用，，但其焦点诉求照旧对旅馆流程再造的实验。。。。近期我们也会跟阿里一起将菲住布渴的方案推向市场。。。。